Polisi Pemulangan & Bayaran Balik

Terima kasih kerana membeli dengan kami. Jika anda tidak berpuas hati sepenuhnya dengan pembelian anda, kami sedia membantu.

Pemulangan
Anda mempunyai tempoh 30 hari kalendar dari tarikh menerima barang untuk membuat permohonan pemulangan.

  • Untuk layak membuat pemulangan:
  • Barangan mestilah tidak digunakan, tidak dibasuh, dan dalam keadaan asal seperti diterima.
  • Mestilah dalam pembungkusan asal, termasuk semua tag dan aksesori (jika berkenaan).
  • Bukti pembelian (nombor pesanan) diperlukan.

Barangan Tidak Boleh Dipulangkan
Jenis barangan tertentu tidak layak untuk dipulangkan:

  • Barangan mudah rosak (contohnya makanan, bunga).
  • Barangan peribadi/kebersihan (contohnya pakaian dalam, pakaian renang) atau kosmetik atas sebab kebersihan.
  • Barangan khas atau ditempah khas (custom/personalized).

Proses Pemulangan
Untuk memulakan pemulangan, sila hubungi kami di info@gentlemancap.com dengan nombor pesanan dan sebab pemulangan. Kami akan memberikan arahan lanjut.

Kos Penghantaran Pemulangan
Kos penghantaran untuk pemulangan adalah tanggungjawab anda kecuali jika barangan rosak atau tidak betul. Kami mengesyorkan menggunakan perkhidmatan penghantaran yang mempunyai penjejakan. Kami tidak bertanggungjawab ke atas barangan yang hilang semasa penghantaran.

Bayaran Balik
Setelah pemulangan diterima dan diperiksa, kami akan memaklumkan sama ada bayaran balik anda diluluskan atau ditolak. Jika diluluskan, bayaran balik akan diproses dan dikreditkan secara automatik ke kaedah pembayaran asal dalam tempoh 5–10 hari bekerja.

Bayaran Balik Lewat atau Tidak Diterima

Jika anda masih belum menerima bayaran balik:

  • Semak semula akaun bank anda.
  • Hubungi kami di info@gentlemancap.com.
  • Hubungi pihak bank anda kerana mungkin terdapat tempoh pemprosesan sebelum bayaran dipaparkan.

Pertukaran
Kami hanya menggantikan barangan jika ia rosak atau cacat. Jika anda ingin menukarnya dengan item yang sama, sila hubungi kami di info@gentlemancap.com.

Pembatalan Pesanan
Pesanan hanya boleh dibatalkan dalam tempoh 12 jam selepas dibuat atau sebelum ia dihantar. Sila hubungi kami segera jika anda ingin membatalkan pesanan.